• 工行精准营销优化结构扩展个人网银中高端市场赛马论坛

  • 发布日期:2019-10-31 22:54   来源:未知   阅读:

  在各行纷纷加大网银推广力度,市场竞争激烈的压力下,工行福建省分行营业部把中高端客户市场做为主攻目标,采取突出产品针对群体的精准营销策略,以及激活产品之间的联动作用的捆绑策略,有效拓展了个人电子银行中高端市场。

  一、做大客户规模。先后推出个人电子银行“1358”竞赛活动和离柜渠道办理业务等创新举措,不断挖掘潜在存量客户潜力,将加快拓展个人电子银行的“触角”延伸到福州市区乃至八县各个角落,有的放矢,将重点企业优质个人客户作为营销主要对象,致力于建立个人网上银行优质客户群。对于业绩修正的原因,94538马会王

  二、实施精准营销。营业部将总行数据库整理下发的精准营销客户清单下发到各支行,要求支行尽快将任务分解落实到客户经理,要求客户经理通过电话外拨或发送短信方式,对优质客户进行精准营销及后续服务跟踪工作,让客户感到银行推荐的产品正是自己需要的,提升中高端客户满意度。

  三、加强产品联动。以电子银行产品应用为突破口,通过产品渗透提升中高端客户渗透率。对于信用卡用户,该部以信用卡自动还款为突破口,引导客户使用网上银行签订自动还款协议;对于个贷客户,引导注册网上银行及时查询还款信息;对于理财客户,积极引导其在网上购买理财产品。一系列的网银产品的推广巩固和拓展了中高端客户市场。

  四、健全激励机制。坚持贯彻“1358”计件考核,对辖内各支行新发展有效个人证书客户在原计件工资标准上做适当提高,让员工对营销成果“看得见、摸得着”,充分调动员工积极性。

  五、加强售后服务。营业网点客户经理、大堂经理负责指导新注册客户体验,继而学会使用网上银行。同时,通过省分行电子营销中心持续不断对新增个人U盾客户外呼营销、指导、赛马论坛,关怀以及人工坐席代表对个人网银不动户的“唤醒”工作,实现“专家型”优质服务。